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每一個MICE企業都應該是一個數據企業
更新時間:2019-08-05 09:36  作者:  點擊次數:212

近期熱播的電視劇《長安十二時辰》其實就是一部利用統計數據和人工智能(大案牍術)算法來破案:充分展現了統計數據信息(戶籍、物流運輸、朝觐門禁、卷宗檔案、消費信息、社區人口信息等)結合了分析模型發揮智能反恐的威力。而望樓傳信就相當于現在的通信網絡,宣紙的發明就好比數據存儲的創新。

盡管,唐代的數據還沒辦和今天的想比,但是作為21世紀的企業和個人,更應該有責任有義務把自己的企業變成一個數據公司。

會展行業是一個與人流、資金流、信息流(包括知識流)、物流密不可分的行業,擁抱數據是應有之義。不能對企業經營和運營數據實時掌握的企業就如在漆黑的森林裡沒有指南針和火把。

怎麼打造一個數據MICE企業?

我覺得首先應該是培養數據文化問題,即,讓數據決策成為一種共識和基本素養。大數據專家塗子沛把這種能力叫做“數商”,即能夠在不同的時間、地點獲得不同數據的能力,記錄的能力、組織的能力、保存、搜索、分析、洞察、控制的能力。

哪些數據是值得分析的?

每天都産生海量數據,哪些是有用的?每個企業側重點不一樣,但是我覺得應該包括兩部分,一部分是關于外部市場的數據(客戶、供應商、競品、産品和服務,市場和銷售為主),另一部分是關于企業内部運營的數據(團隊和個人,管理、運營和服務質量為主)。

我根據項目管理和經營所需,把所有内部外部的經營管理信息進行了簡單綜合,無論是CEO還是項目組成員應該了解以下數據信息,且這些信息是時時在線的:

全年(本季度、月度)不同類型(活動類、會議類、展會類、純接待類)項目的個數(還可進一步細分為:是否是洽談中或、立項啟動階段,進行中、已結算)。全年每個項目的營收營業額和利潤率從高到低進行排名。50%的營收是多少個項目完成的。全年所有客戶營收排名,前20個客戶帶來了多少營收。全年項目中,新老客戶數量和營收占比情況。80/20客戶分配變化如何?前20個客戶的項目經理是誰?是否有維護動作能記錄?全年共有多少供應商?分多少類?每個類别每個供應商獲得多少營收。每個類别最大的幾家供應商是否集中,是否壟斷?(分類可以按照,搭建,同傳翻譯,印刷制作等進行分類),供應商按照成本和利潤進行排名。單體項目按照投入項目組的人員數、起止運營周期(從立項到收到尾款并結算)、資金占比、利潤率/額進行排名,看運營效率。項目組,每個組當前運營哪些項目?已經結算的有幾個?全年按照項目個數排名,按照總營收進行排名,按照利潤額/率進行排名。應收款賬期拖延的排名(即,項目完成後多久收到最後尾款),反之可以查出回款最快的項目。會展項目運營闆塊按照資料最齊全(業務最綜合程度)的進行排名,存檔最規範,完整的進行排名。每個項目預算變更情況,收入增減,成本增減統計,每個項目的情況,以及全年總體情況。各項工作,包括存檔、結賬、關賬及時性,是否在設定的日期内完成,所有項目延遲的累計次數,單個項目延遲的最長時間以及次數。每個項目經理負責的項目的進度情況,時間點,是否有延期,及其數量。平均每個人全年參與多少項目,人均創收多少,項目經理人均運營幾個項目,項目經理按照運營項目數量/總營收/利潤額進行排名。某個該項目組,人均完成幾個項目,人均營收,人均利潤。每個項目經理負責的項目的預算變動情況,變動情況。

從哪裡獲得這些信息?

下一代的CRM變成了MRC,下一代的會議項目管理系統不是由一個個相互孤立的文件夾組成的,二是基于互融互通的數據中台。每個業務或管理系統,必須具有商務智能實時報表的功能,不管是項目管理還是辦公自動化,抑或是BPM,都能調取、抓取數據,形成無時不在的實時數據。所以,從某種意義上而言,都必須都現有系統進行重構,讓一個一個dashboard成為決策的依據。

還有一些信息是屬于隐數據,需要從經驗和智慧中進行提取,從日常數據之中進行定義、提取,總結,知道發現最有價值、最高效的。例如,我曾寫過一篇文章,如何衡量評估一個會議。提出以下問題和指标,絕大多數指标均可用數字來定義:

1.是不是已經形成了一個社群(圈層)

2.付費聽衆的比例高不高

3.有沒有自己的新聞傳媒平台

4.有沒有自己的原創思想和靈魂

5.有沒有自己的數據庫

6.有沒有很好的體驗和難忘的印象

7.會議規模、層級、年增長

8.是否有其他多樣化的輔助的收入來源

9.是否有一隻專業的顧問團隊

10. 是否有一隻專業而穩定的團隊

11.媒體引用、媒體曝光的程度,國際媒體報道的指數,社交媒體讨論、分享的指數

12.現場互動活動的參與度,投票、提問等。

13.早期優惠注冊付費的比例高不高?忠實展商(留存率)如何,贊助商的滿意度,回頭率高不高?

14. 人均觀衆獲客成本是多少?(就是營銷和銷售成本)

15. 現場逗留時間和逗留地點等

……

數據需要多大程度的共享?

我覺得越透明越好,怎麼透明都不過分,這是《原則》的作者瑞達利歐提出的一個原則。全食公司也提倡這種文化,他們認為,當以下四種狀态同時成立時,可以減少不必要的自上而下的規章制度,減少管理成本,提高效率。

讓一線員工對自己的結果負責;

團隊成員之間能夠實時共享信息,實時了解業績數據,提高自主決策的及時性;

小組成員對影響業績結果的關鍵變量有決策權;

成果和獎勵能夠緊密結合。

讓每一個企業都是一個數據企業,不是難事,難就難在文化和認知的轉變,技術和系統的轉變隻是次要的。但我相信越來越多的企業會不斷提高數商,隻有整體行業數商的提高才是行業的提升。


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